Le fournisseur de solutions de communication d’entreprise complète son portefeuille d’enregistrement avec Insights AI d’ASC.
En s'appuyant sur la technologie d'ASC, Mitel élargit son portefeuille d'enregistrement Mitel Interaction Recording (MIR) avec les fonctionnalités IA d'Insights AI. En exploitant l'intelligence artificielle, elle offre des informations approfondies sur les interactions des clients et permet aux organisations d'évaluer automatiquement la qualité du service.
MIR Insights AI, qui est entièrement intégrée à Mitel Interaction Recording, fournit aux entreprises des analyses complètes en automatisant entièrement l'analyse et la catégorisation des communications enregistrées. À l'aide d'un moteur GenAI intégré et basé sur les modèles Microsoft Azure AI Services et OpenAI, MIR Insights AI permet de générer des résumés de conversation ou des analyses de sentiments alimentés par l'IA à partir d'enregistrements vocaux dans plus de cent langues. Les entreprises disposent ainsi d'informations détaillées et peuvent identifier les risques de non-conformité à un stade précoce. MIR Insights AI utilise les technologies d'IA de Microsoft Azure et OpenAI pour rechercher des mots-clés et des expressions critiques en fonction de modèles prédéfinis ou de catégories personnalisables. Cela donne aux entreprises des informations approfondies, améliore l'expérience client, automatise les processus de conformité et accroit la gestion de la qualité.