Le fournisseur de solutions de gestion des services IT étend les possibilités de son IA avec le résumé de gestion de cas et des fonctions de texte vers code de développement.
Alimentées par les modèles de langage propriétaires de ServiceNow (LLM), ces deux fonctionnalités sont spécialement conçues pour la plateforme NOW et visent à alléger le travail répétitif et à améliorer de manière significative la productivité. ServiceNow a également annoncé aujourd'hui la commercialisation de nouvelles offres d'UGS premium pour la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion du service à la clientèle (CSM) et la prestation de services RH (HRSD), qui seront disponibles en septembre avec la version Vancouver de la plate-forme NOW. Le case summarization et le text-to-code rejoignent la famille Now Assist de ServiceNow, qui s'enrichit de fonctionnalités d'IA générative intégrées à la plateforme ServiceNow dans toutes les offres de workflow. Le LLM de la fonctionnalité text-to-code a été spécialement conçu sur une version spécialisée du LLM StarCoder aux 15 milliards de paramètres, développé dans le cadre de l'initiative BigCode co-dirigée par ServiceNow, mis au point et entraîné en utilisant l'informatique accélérée de NVIDIA, y compris NVIDIA DGX Cloud. Le case summarization permet également aux clients d'utiliser des LLM tiers de Microsoft Azure OpenAI Service et des LLM de l'API OpenAI. Le résumé utilise l'IA générative pour lire et fournir des informations aux fonctions IT, RH et au service client, notamment les détails du client, les points de contact précédents, les actions entreprises par les parties impliquées, et la résolution éventuelle, afin de créer des notes de synthèse précises en quelques secondes. Le case summarization et le text-to-code sont disponibles dès à présent pour un nombre limité de clients. Ces deux fonctionnalités, ainsi que de nouvelles offres UGS premium pour l'IA générative pour ITSM, CSM et HRSD, devraient être disponibles pour tous les clients dans la version Vancouver de ServiceNow, à venir en septembre 2023.