Le spécialiste du process mining devient partenaire de Service Now pour développer des solutions communes.

Le fournisseur de solutions de réseau élargit son partenariat avec ServiceNow pour une automatisation de bout en bout aux fournisseurs de services gérés et aux entreprises. 

Le fournisseur de support logiciel et la plate-forme de transformation des entreprises élargissent leur partenariat autour d’une nouvelle solutionafin d'exploiter la valeur des systèmes ERP existants en vue d'une nouvelle innovation.

L'éditeur de la plateforme de numérisation des workflows est tombé d'accord avec Lightstep pour reprendre son activité.

Spécialisé dans le domaine de lobservabilité, Lightstep va apporter ses compétences à ServiceNow dans le suivi des applications Cloud natives et dans le pipeline DevOps. La combinaison des deux plateformes vise à autoriser la prise d'actions à partir des informations fournies. Lightstep va apporter la vision globale et unifiée du monitoring à partir des traces, logs et métriques recueillies.

Créée en 2015, Lightstep a levé à ce jour 70 M$ en trois tours de financement. Aucun détail n'a été donné sur la transaction qui devrait se conclure à la fin de ce trimestre.

Le fournisseur de solutions de gestion des services IT étend les possibilités de son IA avec le résumé de gestion de cas et des fonctions de texte vers code de développement.

En l’espace de quelques semaines, l’éditeur de gestion des processus d’entreprises a signé plusieurs partenariats importants qu’ils soient commerciaux ou technologiques.

L’éditeur spécialisé dans l’ITSM annonce l’intégration d’une poignée de nouvelles fonctionnalités dans l’outil collaboratif de Microsoft. Sont inclus un outil de gestion des incidents et un Chat-to-Call. 

ServiceNow multiplie les intégrations. En début de semaine, le spécialiste de l’ITSM s’est rapproché d’UiPath. Cet éditeur de solutions de RPA a approfondi ses intégrations avec ServiceNow, à travers un gestionnaire de tâches UiPath pour ServiceNow. Sont au menu l'automatisation des cas de test et la supervision des résultats dans un backlog centralisé fourni par ServiceNow. 

Deux jours plus tard, c’est avec Microsoft que ServiceNow annonce des intégrations, en l’occurrence dans la plateforme collaborative Microsoft Teams. “Les innovations annoncées aujourd'hui soutiennent les agents via le modèle de main-d'œuvre distribuée en facilitant des lignes de communication rapides et directes au sein de Microsoft Teams” est-il précisé. 

Gestion d'incidents

Plus concrètement, les agents peuvent désormais inviter un employé à un appel Teams à partir d’une fenêtre de chat. Cette fonctionnalité baptisée Chat-to-Call permet également les appels vidéo et le partage d'écran, afin de “réduire considérablement le temps de résolution en diagnostiquant rapidement un incident”. Enfin, un outil de gestion des incidents majeurs permet aux responsables de mettre en oeuvre un processus structuré de résolution des incidents en collaborant au sein d’un groupe dédié. La Now Platform permet en outre de capturer et de partager les activités clés relatives à la gestion de cet incident afin de permettre à l’avenir une réponse plus rapide. 

“Les responsables disposent désormais des ressources nécessaires pour se préparer à une augmentation des incidents et des demandes lorsque les employés retournent au lieu de travail physique et ont besoin d'aide pour leur transition vers le bureau” explique ServiceNow.

Le fournisseur de solutions de sécurité annonce une nouvelle intégration qui connecte la plateforme de Service Assurance nGeniusONE de NETSCOUT aux solutions ITOM Visibility et ITOM Health de ServiceNow.