Le fournisseur de solutions de visioconférence et de collaboration Solvvy, une plateforme spécialisée dans l'IA conversationnelle et d'automatisation pour le service client.
La solution de Solvvy va compléter Zoom Contact Center avec des éléments d’intelligence artificielle et d’apprentissage machine en apportant des fonctions de self-service et de bots. Les clients bénéficieront d'un centre de contact automatisé, intégré et facile à déployer, qui permettra de répondre aux questions des clients finaux et de résoudre les problèmes plus rapidement - améliorant l'expérience globale du client et générant des économies opérationnelles.
La transaction devrait se clore dans quelques semaines. Aucun détail na été donné sur l’opération.