Récemment Decathlon s’est réinstallé aux USA. L’entreprise est revenue avec un œil neuf et de nouvelles idées dans ses magasins de San Francisco et de Montréal pour réinventer le système informatique de l’entreprise. Le maître mot de cette réinvention : API avec l’aide de Mulesoft, la plate-forme d‘intégration d’applications de Salesforce.
Tony Leon, le CIO et CTO de Decathlon aux USA.
Après un premier essai sur le marché américain, Decathlon est revenu il y a 3 ans avec un œil neuf pour s’attaquer au plus important marché du sport-loisirs dans le monde. Le but était aussi d’appliquer de nouvelles idées et méthodes pour réussir sur ce nouveau marché mais aussi de transformer et de rénover l’informatique de l’entreprise dans son ensemble pour affronter de nouveaux usages de consommation et de nouvelles approches multicanals pour répondre aux comportements des consommateurs.
Tony Leon, directeur informatique et technique de Decathlon aux USA, indique : « les nouveaux usages vont vers la location, la souscription avec des clients qui passent d’un canal de vente à l’autre ». Pour répondre à ce défi tout en maintenant l’image de la marque Decathlon, Tony Leon a souhaité développer un système très modulaire connecté par des APIs pour travailler avec des services comme Stripe pour le paiement ou le calcul des taxes lors de ce paiement et des connecteurs spécifiques pour le système en place au siège en Europe.
Ce nouveau système se concrétise par un système de paiement en magasin sans ligne de caisses. Le client place ses achats dans un panier qui passe un coffret où se trouve un lecteur de tag RFID qui calcule à la fois combien doit payer le client mais aussi désactive la sécurité du capteur pour sortir du magasin. L’employé du magasin fait alors payer le client qu’il a accompagné tout au long de sa visite du magasin pour lui prodiguer conseils ou idées d’achats complémentaires au produit choisi.
La plupart des expérimentations en termes de services ou de méthodes nouvelles de vente ont vocation à être réimplantés dans les autres magasins dans le reste du monde.
Tally le robot qui scanne les paniers et calcule ce que doit payer le client du magasin de Decathlon.