Coach est capable d'analyser rapidement le travail de l'utilisateur ainsi que les données pertinentes dans le contexte, afin de le guider intelligemment vers le meilleur résultat possible. Pega GenAI Coach s'appuie sur l'IA générative pour fournir les conseils avisés d'un cadre expérimenté, dans un format rapidement accessible, pour une meilleure productivité des employés. Le logiciel est directement intégré aux workflows. Il est donc disponible en permanence pour apporter son aide au sein des solutions Pega. Il analyse le travail et fournit des conseils précieux aux utilisateurs. Coach permet également de tenir les managers informés du travail de leurs équipes et d'apporter des retours et informations sur leur performance. Différents Coachs peuvent être adaptés aux objectifs de chaque organisation et aux besoins spécifiques de ses effectifs que ce soit pour optimiser les performances de l’équipe commerciale, améliorer les opérations de back office ou répondre rapidement à des demandes de réponses sur des prises en charge ou des réclamations. Pega GenAI Coach est disponible dès maintenant, avec le lancement de Pega Infinity 24.1. L’assistant garantit des capacités d'audit, une sécurité et des garde-fous adaptés aux entreprises.