Le fournisseur de solutions de gestion et d’optimisation des processus met sur le marché un assistant basé sur l'IA générative, qui s'intègre aux solutions Pega pour conseiller les utilisateurs en amont et ainsi optimiser le travail accompli.

L'éditeur de solutions de gestion des processus métiers renouvelle sa plate-forme de développement Low Code pour développer des applications mobiles.

Pega Mobile, la solution de développement Low Code d'applications mobiles de Pega Systems, guide les développeurs novices comme expérimentés dans la conception d’applications mobiles d’entreprise, sans jamais écrire une ligne de code. Le déploiement d’applications natives sous iOS ou Android devient simple et rapide. La gestion de la logique métier est centralisée pour toutes les applications. Les modifications sont donc effectuées dans une seule application et déployées sur tous les canaux, sans avoir à recoder manuellement chaque application mobile.

Par les améliorations apportées au back-end et au rendu natif des commandes (navigation, listes), l’expérience utilisateur est supérieure et devient plus performante et plus adaptative.

Pega Mobile offre de nouvelles fonctions de création d’applications natives, telles que le geste de glissement pour les listes de menus sur mobile, la configuration de notifications push, ou encore la simulation de l’affichage via un écran de prévisualisation. De nouvelles possibilités de personnalisation sont disponibles comme de télécharger le propre logo de l'entreprise utilisatrice ou de choisir des éléments dans la bibliothèque d’icônes et de couleurs de Pega. Toutes les applications mobiles de Pega peuvent être utilisées hors ligne et synchronisées plus tard, lors de l’accès à une connexion Internet, y compris les applications mobiles développées avec le système Pega Cosmos, un système de design d'interface utilisateur.

La solution est disponible dès maintenant pour les utilisateurs d'App Studio sur la plate-forme de Pega.

L’éditeur de solutions de gestion des processus met sur le marché deux nouvelles solutions tirant parti de l’intelligence artificielle.

Le fournisseur de solutions d'automatisation des processus ajoute un outil d'optimisation des processus à sa plateforme.

Pega Process AI optimise en temps réel les opérations côté entreprise et côté client. La solution s'appuie à la fois sur l'intelligence artificielle, sur les traitement de flux d'événements, le machine learning, l'aide à la décision et le traitement du langage naturel (NLP). Des millions d'événements sont analysés en continu afin de prendre immédiatement des décisions et résoudre rapidement chaque dossier. Grâce à des centaines de modèles d'auto-apprentissage, Process AI rationalise à la volée les processus inefficaces pour mieux optimiser les résultats et offrir la meilleure expérience possible aux clients et aux employés.

La solution distingue les demandes pouvant être traitées automatiquement de celles nécessitant une intervention humaine. Si un problème particulièrement complexe est détecté, elle ouvre un dossier, y intègre les informations disponibles et l'achemine vers l'expert le mieux à même de le traiter. Grâce à l'analyse prédictive et au machine learning, le système apprend des multiples événements traités et identifie de nouvelles pistes d'amélioration des processus. Cet apprentissage continu permet de traiter plus efficacement les dossiers récurrents.

Process AI dispose d’une interface low-code de machine learning qui simplifie le développement et la gestion des modèles d'IA tout au long de leur cycle de vie. Les modèles sont facilement modifiables en fonction de l’évolution des besoins. Des rapports permettent de suivre l'état et la performance des modèles et les fonctionnalités sont personnalisables pour différents rôles d'utilisateurs.

Process AI est un module additionnel de Pega Platform, disponible d'ici la fin du deuxième trimestre 2021 dans le cadre de la sortie de Pega Infinity 8.6.

L'éditeur de solutions de gestion des processus métiers annonce racheter Qurious.io, un éditeur de solutions d'analyse en temps réel des appels au service client. Aucun détail n'a été donné sur la transaction financière.

La solution SaaS de Qurious.io s’appuie sur la reconnaissance automatique de la parole, le traitement du langage naturel et la détection des émotions pour analyser les échanges en temps réel lors d’un appel au service client. Le logiciel est ainsi capable de donner instantanément aux conseillers des informations et conseils pour les aider à améliorer leurs interactions, formuler des recommandations plus pertinentes et accroître la fidélité des clients ainsi que les ventes.

Qurious.io a été fondée en 2016 à San Francisco par sa PDG, Sabrina Atienza, et son DSI, George Ramonov. La société avait levé 1,7 M$ en amorçage.

Intégration dans les outils Pega

Pega prévoit d’intégrer les fonctionnalités de Qurious.io à l’ensemble de ses solutions, en se concentrant dans un premier temps sur les cas d’utilisation de Pega Customer Service. De plus amples informations sur cette nouvelle offre Cloud devraient être révélées lors de la conférence annuelle PegaWorld iNspire, qui se tiendra en ligne le 4 mai 2021.

L'acquisition vise à complèter la gamme d'outils de Pega s'appuyant sur l'intelligence artificielle en particulier ses chatbots RPA pour améliorer l'automatisation mais aussi la simplification des processus métiers dans les entreprise, en particulier sur le domaine de l'engagement client.

Une nouvelle version de Pega Process Extender est disponible sur AppExchange et sur la boutique applicative de Pega.