Une action collective reproche à Amazon d’avoir abusé de sa position dominante en mettant en avant ses produits plutôt que ceux de vendeurs indépendants. Le tout, au détriment des clients.
Amazon dans le collimateur au Royaume-Uni. Reuters a révélé qu’une action contre Amazon va être déposée avant la fin du mois auprès du Competition Appeal Tribunal à Londres. Les plaignants réclament 900 millions de livres sterling (environ 1 milliard d'euros) de dommages et intérêts à l’entreprise.
Il est reproché à Amazon d’avoir enfreint le droit à la concurrence et obligé les clients à payer des prix plus élevés. Plus précisément l'entreprise est accusée d’avoir promu ses produits via la fonction Buy Box (le bouton ajouter au panier sur son site web) au détriment des vendeurs indépendants. « Loin d'être une recommandation basée sur le prix ou la qualité, la Buy Box favorise les produits vendus par Amazon lui-même, ou par des détaillants qui paient Amazon pour la gestion de leur logistique. Les autres vendeurs, quelle que soit la qualité de leurs offres, sont de fait exclus », a indiqué le cabinet d’avocats Hausfeld, qui représente Julie Hunter, à la mène dans la fronde contre Amazon.
Amazon réfute les accusations
Au total, 80% des achats sur Amazon au Royaume-Uni sont des offres mises en avant dans la « buy box », selon le cabinet d'avocats. D’après Julie Hunter, l’entreprise a utilisé « des astuces de conception pour manipuler le choix des consommateurs et diriger les clients vers l'offre présentée dans sa boîte d'achat ».
Contacté par Reuters, un responsable d’Amazon a déclaré que « cette réclamation est sans fondement et nous sommes convaincus que cela deviendra clair tout au long du processus judiciaire (…) Nous nous efforçons toujours de proposer des offres qui offrent aux clients des prix bas et une livraison rapide. » Ajoutant que plus de « la moitié de toutes les ventes de produits physiques sur leur boutique au Royaume-Uni proviennent de partenaires de vente indépendants. » Affaire à suivre. En attendant, toute personne ayant effectué des achats sur Amazon depuis octobre 2016 est éligible à l’action collective.