Le fournisseur de solutions d’expérience client en ligne met la main sur Ultimate, une solution d’automatisation des services qui s’appuie sur l’intelligence artificielle.
Avec Ultimate, Zendesk proposera des agents dotés d'une intelligence artificielle améliorée dont l’approche n’est pas uniquement réactive, mais axée également autour de la résolution proactive des problèmes, en complément de l'expertise humaine. Ces agents automatisent jusqu'à 80 % des demandes de support. Ils exploitent l’ensemble des sources de données à disposition et offrent une personnalisation complète pour résoudre la majorité des cas d’utilisation, même les plus sophistiqués. Cette plateforme d'automatisation s'intègre à n'importe quel système backend, et fournit des analyses et des rapports solides. Cette acquisition s'appuie sur le lancement de Zendesk AI, Aucun détail n'a été donné sur la transaction.