TeamViewer Smart Service est spécialement conçue pour le support après-vente, cette solution aide les équipementiers (Original Equipment Manufacturer, OEM) à résoudre efficacement les problèmes qui surviennent sur les sites de leurs clients.
Smart Service unifie le support logiciel et matériel dans une seule et même solution pour permettre aux fabricants de réduire les temps d'arrêt, de résoudre les problématiques liées à la main-d'œuvre, et de rationaliser les opérations complexes dans les environnements IT et OT.
La solution intègre des capacités d'accès et de contrôle à distance de niveau entreprise, et des fonctions de support à distance basées sur la réalité augmentée (RA), spécifiquement adaptées aux cas d'usage des technologies opérationnelles (OT). Les fabricants peuvent ainsi améliorer leurs prestations de services et maintenir des standards élevés d'efficacité et de productivité. TeamViewer Smart Service offre aux équipementiers de divers secteurs (fabrication industrielle, agriculture, santé, électronique professionnelle, ...) une boîte à outils complète pour détecter, signaler et résoudre immédiatement les problèmes liés aux machines. Sous-tendue par une technologie de réalité augmentée (RA) éprouvée pour la résolution des problèmes pilotée par des experts, TeamViewer Smart Service fournit un support à distance pour gérer rapidement les défauts matériels, et un accès à distance aux machines pour résoudre les problèmes logiciels — le tout garanti par une sécurité de niveau entreprise. Le logiciel va au-delà du simple partage d'écran. Des fonctionnalités telles que la redirection de port et l'extension VPN permettent une connectivité fluide et sécurisée, même dans les environnements OT complexes, pour assurer une gestion efficace et fiable des besoins opérationnels aux enjeux élevés.
De plus, il propose un sous-titrage en direct, avec des fonctionnalités de traduction en temps réel en option, pour faciliter les échanges lors des appels de support à distance. Cet atout permet de lever les barrières linguistiques et d'améliorer la communication pour une collaboration à l'échelle mondiale, même dans les environnements bruyants. Les sous-titres peuvent être transcrits et enregistrés automatiquement pour créer des enregistrements détaillés des sessions de dépannage. Cette documentation intégrée permet aux équipementiers de maintenir une base de connaissances complète, et à leurs équipes de se référer à des solutions antérieures pour résoudre les problèmes plus rapidement. Face aux exigences plus strictes de reporting RSE, la solution de TeamViewer réduit les déplacements pour répondre aux objectifs opérationnels et environnementaux, tout en offrant un support complet pour les environnements IT et OT.