Mitel Interaction Recording (MIR) Insights AI automatise l'analyse et la catégorisation des communications enregistrées.
S'appuyant sur un moteur d'IA générative intégré, adossé aux services d'IA de Microsoft Azure et aux modèles OpenAI, MIR Insights AI permet aux professionnels du service client d'accéder à des résumés d'enregistrement vocaux produits par l'IA et à la détection d'émotions et d'humeur dans les transcriptions d'enregistrements vocaux, et ce dans plus de 100 langues. MIR Insights AI, développé en partenariat avec ASC Technologies, utilise une technologie sécurisée spécialement conçue pour fournir une analyse complète de ces données, grâce à l'intelligence artificielle, directement à partir de Mitel Interaction Recording. Les entreprises peuvent ainsi identifier rapidement les tendances émergentes susceptibles de minimiser les risques de conformité, analyser finement les interactions avec les clients et fournir des informations commerciales détaillées et exploitables.
Concrètement les résumés de conversation et les listes d'actions proposées par l'IA permettent aux agents de comprendre l'essentiel d'une conversation en quelques secondes et même de poser des questions spécifiques à un cas grâce à un chatbot alimenté par l'IA générative. MIR Insights AI peut également fournir une analyse des sentiments perçus dans la conversation, ce qui contribue à une meilleure compréhension du client, à une réduction des délais de résolution, tout en offrant des informations précieuses pour la formation continue des agents et le développement de la politique commerciale. La solution fournit de plus des rapports et aide à la conformité en s'assurant que les clauses de non-responsabilité sont énoncées au cours des appels, en catégorisant les appels en « réglementés » ou « non réglementés », en identifiant les données personnelles sensibles, et en signalant les appels contenant des informations sensibles tels que les détails d'une carte de crédit.