Zendesk déploie le nouveau modèle GPT-4o à l’ensemble de ses clients Zendesk AI.
Zendesk a testé et déployé GPT-4o pour les cas d'utilisation d'IA générative de production en 24 heures grâce à une analyse comparative avancée des grands modèles de langage (LLM) ainsi qu’à un modèle de déploiement flexible. Les améliorations attendues concernent les performances et la vitesse des bots, et des agents et administrateurs au même niveau de qualité.
Les partenaires LLM comme OpenAI vont permettre d’améliorer Zendesk AI et fournir ainsi à ses usagers la solution AI pour l’expérience client la plus complète sur le marché. Zendesk s’engage à exploiter les meilleures technologies disponibles et à les rendre accessibles à ses clients sans qu'ils aient besoin d'une expertise technique approfondie, et ce quel que soit la taille de leur entreprise. Zendesk souhaite ainsi aider ses clients à comprendre et à appliquer la meilleure technologie d'IA, y compris les modèles propriétaires et/ou les LLM appropriés, pour créer une valeur commerciale unique et personnalisée. Tous les clients Zendesk peuvent désormais exploiter le modèle GPT-4o d'OpenAI par le biais des agents d'IA.