Le groupe Open annonce la reprise de Customer Centric, un cabinet de conseil dans la gestion de la relation client.
Pour compléter son offre, Open franchit une étape en intégrant le cabinet de conseil et d’intégration CRM Centric, spécialiste Salesforce. Cette acquisition permettra aux entreprises et notamment aux acteurs du service public de bénéficier d’une offre d’expertise dans l’accompagnement bout en bout de leurs projets CRM et GRU (Gestion de la relation usager) des phases de conseil, conduite du changement et audits fonctionnels, jusqu’aux étapes d’intégration et de maintien en condition opérationnelle. Conseil d’Open regroupe les activités en conseils organisationnels et technologiques dans les domaines de la communication digitale (Agence La Netscouade), du Cloud, de la Data et du Modern Digital Workplace (Agence Kynapse), et propose à présent une brique additionnelle sur la relation clients et usagers grâce à l’expertise apportée par cette nouvelle acquisition.
CRM Centric accompagne les grands comptes, les ETI et les acteurs publics dans leur réflexion et mise en œuvre de solutions de relation clients et usagers, d’acquisition de nouveaux clients et d’optimisation organisationnelles et métiers visant à améliorer notamment la qualité de services délivrés aux administrés.