Les deux entreprises ont annoncé une nouvelle collaboration afin d’accélérer l’adoption de l’intelligence artificielle pour la gestion de la relation client.
IBM Consulting mettra son expertise et ses modèles de prestations innovants, notamment sa méthode IBM Garage dans l'adoption et le déploiement des technologies d'IA de Salesforce. En plus d'aider les clients à déployer efficacement les outils d'IA générative de Salesforce, IBM Consulting pourra compléter ces solutions avec IBM watsonx. Pour rappel IBM watsonx permet d'identifier les données stockées dans les systèmes back-end pour aider à créer des expériences utilisateurs et employés dynamiques. Avec IBM Consulting Managed Services for Salesforce, les clients en commun auront accès à un ensemble de cas d'usages et de mise en place de solutions d'IA. Cette offre est conçue pour aider les clients à déployer, mettre à l'échelle et améliorer Salesforce.
Il est à noter qu’IBM a utilisé l'IA générative de Salesforce, Slack et IBM watsonx pour sa propre transformation afin de créer une expérience client à 360 degrés. Le service client et les organisations commerciales d'IBM peuvent dorénavant, avoir une vision holistique du parcours client. Les équipes du monde entier collaborent et travaillent ensemble sur une plateforme unique pour fournir une réponse rapide, basée sur des données, qui répond aux besoins des clients là où ils se trouvent. IBM a utilisé l'architecture API ouverte de Salesforce pour intégrer IBM watsonx Assistant dans Salesforce Customer 360.