Le fournisseur de solutions réseau et de communications ajoutent des fonctions d’intelligence artificielle spécifiquement développées pour Webex.
Webex étend son intelligence vidéo à ses appareils via le système d'exploitation de salle de conférence Cisco Room OS. Avec Cinematic Meetings sur les appareils de collaboration Cisco, les caméras suivent les individus grâce à la reconnaissance vocale et faciale, en changeant automatiquement de vue pour capturer le meilleur angle de l'orateur actif. les administrateurs IT peuvent définir des limites virtuelles pour n'importe quel espace dans un bureau, et le transformer en zone de réunion. Ainsi, les participants sont encadrées individuellement dans une vue condensée, excluant les espaces vides. Seules les personnes à l'intérieur des limites définies sont incluses à la réunion. Topics Analysis dans Webex Contact Center met en évidence les principales demandes des clients faites au centre d'appel. Agent Answers écoute et agit comme un coach en temps réel pour l'opérateur, en faisant remonter les articles de la base de connaissances et les informations utiles qu'il pourra ainsi instantanément fournir au client. les résumés de chat alimentés par l'IA évitent aux opérateurs d'avoir à lire les longs historiques des conversations avec les clients, pour déterminer les problèmes et les solutions déjà explorés. Par la fonction de création de flux low code les utilisateurs pourront simplement décrire la fonction qu'ils souhaitent exécuter, par exemple "valider une adresse e-mail", et l'IA générera et renverra instantanément le code approprié. L’ensemble de ces fonctions seront mises à disposition tout au long de cette année.