SFR a choisi le spécialiste de l’orchestration des processus pour sa capacité à prendre en charge n'importe quel terminal. Grâce au support basé sur le modèle BPMN (Business Process Model and Notation) de Camunda, les divisions informatiques et commerciales de SFR pourront mieux collaborer sur la conception et l'amélioration des processus. L'architecture flexible et résiliente de Camunda peut soutenir les flux de travail de l'entreprise à grande échelle. En cas de problème sur le réseau, l'entreprise est en mesure de détecter rapidement les défaillances et d'activer le provisionnement, offrant ainsi un service de meilleure qualité qui se reflétera sur la satisfaction des clients.
Avec Camunda, l'équipe SFR va pouvoir améliorer l'interopérabilité de ses processus métier en orchestrant le nouveau système OSS (Operation Support System) parallèlement aux tâches humaines. Grâce à l'orchestration des processus, l'équipe SFR gagnera en visibilité sur ses instances de processus, tout en optimisant l'évolutivité des flux de travail et en améliorant l'expérience utilisateur. De plus, comme aucune donnée n'est stockée dans les flux de processus, la conformité aux réglementations sur la confidentialité des données telles que le RGPD s'en trouve renforcée.