Zoom Contact Center est une solution de centre de contact omnicanal optimisée pour la vidéo et intégrée directement à la plateforme Zoom. Le logiciel prend en charge les cas d'utilisation et les flux de travail du service client en utilisant des canaux comme la vidéo et la voix, ainsi que les SMS et le webchat actuellement en version bêta. Il offrira plus de 100 fonctionnalités pour les agents, les superviseurs et les administrateurs de centres de contact. Les développements futurs incluront des canaux supplémentaires, des intégrations CRM et de gestion des effectifs, ainsi que l'IA/ML pour optimiser la productivité des agents.
Zoom Contact Center se veut simple à configurer et à déployer pour les administrateurs par une interface graphique en glisser-déposer pour le Serveur Vocal Interactif (SVI). Les administrateurs de centres de contact peuvent aussi facilement créer des menus, des messages d'accueil et des instructions directement dans le portail Zoom Admin. Il est possible également d’intégrer le chat et la vidéo dans une interface numérique existante, comme un site Web.
Zoom Contact Center est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada, et sera accessible dans d'autres pays dans le courant de l'année.