Les mots de passe sont un calvaire pour les équipes de support informatique dans les entreprises, surtout les lundi matin ou au retour des congés des salariés et leur réinitialisation devient un coût qui ne se cache plus !
SpecOps a collecté les données autour de la problématique des coûts engendrés par l’oubli ou les dysfonctionnement provoquant une réinitialisation d’un mot de passe. Selon Gartner 40 % des appels au support sont liés à l’expiration, au changement et à la réinitialisation des mots de passe que ce soit pour de bonnes ou mauvaises raisons. Forrester estime chaque opération de ce type à 70 $ ce qui, au fil des années, représente une bien belle somme.
SpecOps a réalisé une étude sur les réinitialisation faites par les clients de sa solution uReset. En 2023, plus de 650 000 réinitialisations de mots de passe ont été effectuées par des clients sélectionnés et utilisant la solution de réinitialisation de mots de passe en libre-service. Cela représente en moyenne 923 réinitialisations de mot de passe par organisation et par an. Chaque utilisateur final effectue environ deux réinitialisations par an. En utilisant l’estimation de coût de Forrester de 70 $ par réinitialisation de mot de passe, cela signifie que le client moyen de uReset a économisé 59 691 € en 2023, soit 126 € par utilisateur final concernant les réinitialisations de mot de passe en se fondant sur u n cours de 1$ = 1,08€.
Il a été de plus constaté que les utilisateurs finaux demandaient un déverrouillage de leur compte en moyenne quatre fois par an. Un mot de passe oublié est une raison fréquente de demande de déverrouillage du compte. L’entreprise aussi examiné le pourcentage de réinitialisations par mois tout au long de l’année 2023. Un pic dans le pourcentage de réinitialisations est constaté entre décembre (6,8 %) et janvier (8,6 %), ce qui suggère que les gens oublient souvent leurs mots de passe pendant la période des fêtes de fin d’année. Une autre hausse importante a été enregistrée entre juillet (7,6 %) et lors du mois où le nombre de réinitialisations a été le plus élevé, à savoir août (10,5 %)