EasyVista a demandĂ© Ă IDC une analyse du marchĂ© sur les bĂ©nĂ©fices de la modernisation du « Service Management » et de son impact sur lâaccĂ©lĂ©ration de la transformation digitale.
2020 a vu l'accĂ©lĂ©ration des stratĂ©gies de digitalisation des entreprises. Le rapport d'IDC relĂšve que 63 % des organisations ont effectuĂ© ou rĂ©orientĂ© leurs investissements IT pour se prĂ©parer au monde dâaprĂšs. 70 % des entreprises auront, dâici 2022, accĂ©lĂ©rĂ© leur transformation numĂ©rique pour renforcer la rĂ©silience des entreprises, lâengagement des clients et la productivitĂ© des collaborateurs.
Automatisation et procédures de dépannage du type «Self Help » vont contribuer à soutenir cet effort afin de permettre aux utilisateurs des services IT de diagnostiquer puis résoudre leurs incidents sans faire appel aux équipes de support.
La transformation : une course d'obstacles
Selon IDC, 50 % des entreprises ont rencontrĂ© des problĂšmes lors de leur migration vers le cloud et, Ă lâhorizon 2023, 50 % des entreprises se lançant dans des efforts dâhybridation des modes de travail Ă©choueront faute dâinvestissements suffisants.
Le cabinet IDC pointe que, trop souvent, les projets de transformation digitale se concentrent dâabord, et Ă tort, sur le front-office, la relation client, le marketing. Or, la digitalisation est aujourdâhui un impĂ©ratif business au cĆur de la stratĂ©gie des entreprises qui doivent, de maniĂšre agile, rĂ©ussir Ă embarquer lâensemble des dĂ©partements pour garantir leur efficacitĂ© opĂ©rationnelle.