Luko se lance dans la téléconsultation

La néoassurance se lance dans la téléconsultation. Il ne s’agit pas de remplacer la visite d’un expert après sinistre, mais de faciliter la prévention de ces derniers grâce à des bilans et diagnostics d’experts, le tout réalisé à distance via un nouveau service : Docteur House by Luko. Avec le confinement, les téléconsultations médicales ont connu un boom. Entre mars et août, Doctolib a enregistré 4,5 millions de consultations en ligne. Alors que la crise sanitaire n’est toujours pas derrière nous, de plus en plus d’entreprises de service se lancent dans les consultations, soit en exploitant des services existants, soit en en lançant de nouveaux. C’est le cas de Luko.   La jeune pousse française, un Managing general agent (MGA), soit un courtier en assurances gérant directement les prix et les sinistres, a lancé la semaine dernière Docteur House by Luko, un service de téléconsultation disponible pour les clients de son offre Esprit en paix. Il est ainsi possible de prendre rendez-vous avec un expert et de réaliser en vidéoconférence un diagnostic du domicile, un devis sur un projet d’aménagement fourni par un expert ou encore des conseils de réparation et de bricolage.

Blipzz en socle technique 

“Nous avons reçu beaucoup de demandes dès le premier jour” nous explique Pauline Glikman, la vice-présidente de Luko en charge des opérations. “C’est surtout le service de diagnostic qui est demandé”. A la suite du rendez-vous virtuel, le client reçoit un compte-rendu détaillé de la réunion. “Il y a peu d’offres de protection du foyer globale : Dr House s’inscrit vraiment dans cette idée là, avec l’idée de prévention et de protection. La façon dont on souhaite sortir notre épingle du jeu c’est de ne pas répliquer l’offre existante mais d’adapter l’offre au besoin du client” ajoute-t-elle.   La brique technique derrière ce service s’appuie sur Blipzz, un outil du marché. Destiné à la vidéoconférence à la manière d’un Skype, il s’avère plus adapté à la téléconsultation avec un expert en assurance logement en ce qu’il propose des fonctionnalités supplémentaires, telles qu’entourer des zones de la vidéo ou faire des annotations. “Nous avons réfléchi à Twilio mais nous nous sommes dit que, dans la mesure où c’est un service qui exige une expertise construction, Blipzz était l’outil le plus adapté” souligne Pauline Glikman. "La grande valeur de Dr House est moins technologique que la capacité de nos experts d’apporter leur expertise très rapidement à l’utilisateur”.