La plateforme dâavis de clients et de consommateurs non modĂ©rĂ©s rĂ©vĂšle avoir supprimĂ© plus de 2,2 millions dâavis faux ou prĂ©judiciables sur sa plateforme en 2020.
Dans un premier rapport de transparence sur son activitĂ©, Trustpilot indique que les 2 209 230 avis supprimĂ©s en 2020 reprĂ©sentent 5,7 % du nombre total dâavis publiĂ©s sur la plateforme dans lâannĂ©e, 1 549 683 ont Ă©tĂ© identifiĂ©s Ă lâaide dâun logiciel anti-fraude et 659 547 manuellement. L'entreprise danoise explique Ă©galement comment elle assure lâapplication de ses conditions dâutilisation par les entreprises et les consommateurs. Au total, elle a adressĂ© 38 957 avertissements et 1 030 mises en demeure aux entreprises. 522 alertes aux consommateurs ont Ă©tĂ© publiĂ©es sur les profils dâentreprises en infraction et 122 entreprises ont vu leur contrat rĂ©siliĂ©.
Le rapport rĂ©vĂšle aussi combien dâavis ont Ă©tĂ© signalĂ©s par les entreprises et les consommateurs. En 2020, les entreprises ont signalĂ© 469 107 avis suspects, dont 62 % ont Ă©tĂ© supprimĂ©s. Sur les 88 412 avis signalĂ©s par les consommateurs, 12 % ont Ă©tĂ© retirĂ©s de la plateforme. Pour dĂ©tecter les faux avis, Trustpilot utilise une technologie combinant logiciels anti-fraude ciblĂ©s et Ă©quipes dâexperts spĂ©cialement formĂ©s contre la fraude. Les avis de consommateurs sont dâabord publiĂ©s sans interfĂ©rence, mais lorsque de faux avis sont identifiĂ©s, la plateforme applique strictement ses conditions dâutilisation pour mettre fin le plus rapidement possible aux infractions dĂ©tectĂ©es.
Au total, 38 687 548 avis Trustpilot ont Ă©tĂ© rĂ©digĂ©s sur 314 275 entreprises diffĂ©rentes lâannĂ©e derniĂšre. Tous profils dâentreprises confondus, cela reprĂ©sente 540 millions de vues.