LâĂ©diteur allemand Ă©tend son portefeuille dans lâautomatisation des opĂ©rations marketing aprĂšs lâaccord trouvĂ© pour reprendre Emarsys, une plateforme en ligne dâengagement client omnicanal.
Editeur dâorigine autrichienne, Emarsys revendique 1500 clients dans le monde et 800 salariĂ©s rĂ©partis entre 13 bureaux. La plateforme va rejoindre lâunitĂ© de Customer Experience de SAP. LâopĂ©ration devrait se conclure aprĂšs les diffĂ©rentes Ă©tapes rĂ©glementaires pour la fin du dernier trimestre de cette annĂ©e. Aucun dĂ©tail nâa Ă©tĂ© donnĂ© sur la transaction.
SAP, sur la plateforme SAP HANA, construit un portefeuille intĂ©ressant autour du secteur marketing de la gestion de la relation client. Les fonctions dâEmarsys vont complĂ©ter Qualtrics, acquis rĂ©cemment dans ce secteur, en apportant la possibilitĂ© dâinteractions plus fines avec les clients par diffĂ©rents canaux comme le SMS, le chat, lâemail, le mobile ou les rĂ©seaux sociaux en regroupant dans un cockpit central lâensemble de ces points de contacts sur lâexpĂ©rience du client.