Le fournisseur de solutions de gestion de la relation client en SaaS annonce un banc d’essai des différents LLM d’IA générative sur le CRM.
Ce banc vise à aider les entreprises à évaluer et sélectionner les meilleurs modèles à intégrer dans leurs systèmes de gestion de la relation client. Il propose un cadre d'évaluation complet mesurant la performance des LLM selon quatre critères clés : l'exactitude, le coût, la vitesse, la confiance et la sécurité. Il est spécialement conçu pour évaluer les cas d'utilisation courants pour la gestion des ventes et les services clients (prospection, gestion des leads, opportunités commerciales, résumés de cas clients). Le banc d'essai inclut également un classement public pour aider les professionnels à choisir le LLM le mieux adapté à leurs besoins CRM. Salesforce continuera d'intégrer de nouveaux scénarios d'utilisation dans le banc d'essai et d'améliorer son évaluation des LLM, incluant bientôt des LLM ajustés.