Salesforce complète Agentforce avec un outil de tests autorisant l’évaluation des agents avant le déploiement.
Les équipes utilisant Agentforce doivent tester avec précision toutes les façons dont un client peut poser une question ou interagir avec un agent. En plus d'Agent Builder, qui inclut une fonctionnalité Plan Tracer pour évaluer le processus de raisonnement d'un agent, Agentforce Testing Center permet aux équipes de tester la sélection des sujets et des actions des agents à grande échelle. À l'aide d'instructions en langage naturel, le Testing Center peut générer automatiquement des centaines d'interactions synthétiques — comme des demandes qu'un client pourrait formuler lors de l'interaction avec un Agentforce Service Agent — puis les tester en parallèle pour voir avec quelle fréquence elles aboutissent au bon résultat. Les équipes peuvent ensuite utiliser les données des tests pour affiner les instructions afin que le sujet attendu soit sélectionné plus fréquemment, améliorant ainsi l'expérience finale des clients.
L’éditeur a ajouté de plus un bac à sable. Les Sandboxes de Salesforce — des images miroir des données et configurations de l’environnement de production — prennent en charge à la fois Data Cloud et Agentforce. En répliquant les données et les métadonnées de l'organisation dans un environnement sans risque, les équipes de développement peuvent rapidement assembler leur fondation de données non structurées et prototyper des agents sans craindre de perturber l'activité. Avec ce bac à sable, Einstein Trust Layer peut être testé dans un environnement sécurisé de pré-production, permettant une configuration rapide des agents Agentforce et des modèles d'instructions (Prompt Templates). Avec les fonctionnalités d'audit et de collecte des feedbacks de Einstein Trust Layer dans les Sandboxes, les équipes peuvent créer une boucle fermée pour les tests d'IA — itérant sur les instructions et les actions en fonction des retours utilisateurs. Et une fois qu'Agentforce est mis en production, de nouvelles capacités offrent des informations détaillées sur l'adoption et la précision des agents deviennent disponibles grâce à Agentforce Analytics et Utterance Analysis — de nouvelles solutions d'observabilité construites nativement sur Data Cloud pour une itération continue tout au long du cycle de vie d'Agentforce.