Cisco va débourser 730 millions de dollars pour reprendre IMImobile, un éditeur de solutions en ligne de suivi de l’expérience client. Cisco met 730 M$ pour racheter IMImobile, un éditeur de solutions de communications et de suivi de la gestion des interactions avec les clients. Le rachat se réalise en incluant la dette d’IMImobile. Fondée en 2000 et d’origine britannique, IMImobile va rejoindre le département Contact Center de Cisco avec une belle brochette de clients comme Best Buy, BT, Hermes, O2 et Centrica. Cisco prévoit d’intégrer des éléments d’intelligence artificielle afin d’aider les personnes dans les centres de contact, créer des interactions plus personnalisées avec le client et fournir un véritable service omnicanal. L’opération devrait se conclure lors du premier trimestre de l’année prochaine.