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Oracle, avec l'aide du cabinet de sondage Odoxa, a interrogé les Français sur leur perception des services publics en ligne pendant la pandémie. Le résultat est encourageant mais reste mitigé.
Selon les rĂ©sultats de cette Ă©tude, les Français jugent que le services en ligne de l'Ătat sont suffisamment bien organisĂ©s pour leur permettre de rĂ©aliser leurs dĂ©marches par Internet sans se dĂ©placer. Toutes les tranches d'Ăąge et de catĂ©gories socio-professionnelles sont en accord sur ce point.
D'importants bémols
Si Ă 73 % les Français jugent les services bien sĂ©curisĂ©s, ils les trouvent difficiles Ă utiliser (42 %) et peu innovants (43 %). 1 sur 2 pense qu'ils sont trop lents Ă rĂ©pondre Ă leurs attentes et 70 % estiment qu'ils sont mal adaptĂ©s aux personnes les moins Ă l'aise sur Internet. Mais seulement 34% placent comme une prioritĂ© le fait de rĂ©duire la fracture numĂ©rique Ă travers lâaccessibilitĂ© pour tous de ces services.
Sur l'Ă©volution des services, 53% dĂ©clarent que la prioritĂ© n°1 de lâĂtat pour lâavenir doit ĂȘtre dâassurer la sĂ©curitĂ© et la confidentialitĂ© des donnĂ©es, bien avant lâamĂ©lioration des services en ligne existants (41%), ou encore la dĂ©matĂ©rialisation de 100% des dĂ©marches (40%). Ils sont tout de mĂȘme 64% Ă dĂ©clarer pouvoir avoir confiance en un espace unique de stockage des documents administratifs personnels : 57% dans la carte dâidentitĂ© numĂ©rique et 57% dans le vote par Internet si ces services Ă©taient proposĂ©s par lâĂtat.