SFR Business complète son offre de gestion de la relation client

par | 27 11 2020 | Logiciel

Pedro Quintas, fondateur de Collab.

SFR Business lance Global Contact Center, une nouvelle offre de gestion de relation client omnicanal hébergée dans le Cloud, à destination des entreprises.

Basée sur une solution de l’éditeur logiciel portugais Collab reconnu comme visionnaire par Gartner pour sa suite pour les centres de contacts, et hébergée dans un Cloud sécurisé en France, Global Contact Center combine le téléphone, la vidéo, le mail, le chat ou encore les réseaux sociaux. L’application apporte au conseiller la possibilité de gérer l’ensemble des interactions avec le client et d’avoir une complète visibilité sur la relation avec lui. Le conseiller peut aussi passer d’un moyen de communication à un autre de manière fluide.

La solution ne nécessite aucune installation sur le poste du conseiller et se déploie en quelques jours. L’offre est compatible avec les principaux logiciels de gestion de la relation client du marché et s’intègre avec des scripts de bots d’accueil permettant d’automatiser les réponses les plus simples tout en laissant au client la possibilité à tout moment de basculer vers un conseiller. Des outils de supervision et de reporting complètent la solution. Elle est proposée à 65€ HT/mois.

0 commentaires

À LIRE AUSSI…

Vos abonnements

  • Vous n'êtes pas connecté

Derniers commentaires

  • Kleber sur Orange vend (enfin) sa fibre: “Ca fait 7 ans que j’attends la fibre optique dans mon village. On m’avait déjà écrit que des travaux étaient…Jan 28, 06:28
  • David FRABOULET sur 2 millions d’euros pour le Campus Cyber: “La Remarque précédente -à mon sens- pose plus précisément la question du lien organique à renforcer entre les forces vives…Jan 27, 14:53
  • vVDB sur [DOSSIER] Windows et Linux : la fusion continue: “Actuellement c’est Linux dans Windows, on peut imaginer une bascule pour le contraire. Resterai un Windows stabilisé pour la compatibilité…Jan 27, 12:46
  • Merlu orange sur Orange vend (enfin) sa fibre: “C’est surtout l’Europe qui nous dépouille de notre electricité et de nos réseaux téléphoniques prenant en compte les foyers Français…Jan 26, 21:38
  • Papillon33 sur Orange vend (enfin) sa fibre: “Stéphane Richard continue à dépouiller Orange de ses bijoux de famille.Jan 26, 18:42

Plus d’infos sur…

Prochains événements

  1. DISRUPTIV’ SUMMIT

    23 mars - 24 mars
  2. READY FOR IT

    17 mai - 19 mai
  3. FORUM INTERNATIONAL DE LA CYBERSÉCURITÉ

    8 juin - 10 juin

Inscription Newsletter