Quelle que soit la taille de l’entreprise, la numérisation de l’entreprise s’impose. Salesforce.com vient de mettre au point un test à destination des PME et des TPE pour évaluer leur maturité numérique et dessiner les pistes d’améliorations. Un plus : le test ne met pas en avant les produits de l’éditeur.
Dans le tourbillon de la transformation numérique il n’est pas toujours facile de savoir où se situe son entreprise surtout lorsqu’elle est limitée en ressources comme une TPE ou une PME. Salesforce.com propose un petit test sous forme de questionnaire d’une trentaine de questions, entre 5 et 10 minutes maximum, pour aider les entreprises à évaluer leur maturité numérique dans la relation client, le marketing ou le service aux clients.
la fin du questionnaire, l’entreprise obtient un score global et par domaine voyant ainsi les ponts d’améliorations à effectuer par des indications sur leur niveau actuel et des recommandations de contenus gratuits pour aller plus loin. Par ce score elles peuvent se comparer aux autres entreprises ayant effectué le test.
Une faible adhésion aux outils
Ce test fait suite à une étude pour le compte de l’éditeur qui indique que 64% des entreprises estiment importante la relation client, mais que seulement 8% sont équipées d’un outil de gestion de la relation client.
